L'azienda

Quando Frank Zamarelli ha fondato Salem Computer Center (SCC) nel 1988, è stato tra i primi a portare servizi tecnologici e supporto ai clienti aziendali e residenziali negli Appalachi dell'Ohio sud-orientale. Oggi, la maggior parte della base clienti di SCC è costituita da piccole e medie imprese (PMI) di Salem, in Ohio, tra cui polizia e vigili del fuoco, uffici legali, cliniche mediche e veterinarie, produzione e altro ancora.

"Sebbene Salem si trovi a diverse ore dalle principali aree metropolitane di Cleveland, Columbus e Pittsburgh, c'è una base crescente di piccole imprese e grandi aziende manifatturiere con esigenze tecnologiche critiche", spiega Zamarelli. "Crediamo che, indipendentemente dall'entità delle attività, qualsiasi azienda meriti di accedere ai più recenti servizi IT e di sicurezza informatica. I concorrenti vanno e vengono, ma i nostri clienti continuano a fare affari con noi perché siamo equi e affidabili e forniamo un servizio di alta qualità."

La sfida

Una delle sfide principali che SCC deve affrontare è educare i clienti in merito al valore dei servizi IT e di sicurezza. Con il lancio imminente di SCC Cloud Services, il business dei servizi gestiti dell'azienda, questo aspetto è diventato ancora più importante.

"Ogni piccola impresa ha limiti di budget e questo ci impone di dedicare del tempo a spiegare il valore che assicuriamo e quanto sia fondamentale lavorare con una fonte attendibile", afferma Zamarelli. "Ad esempio, il prezzo che assegniamo ai nostri servizi è il risultato di 30 anni di esperienza nel settore, delle nostre soluzioni più avanzate e della gestione dedicata. La sfida consiste nel formare i clienti sul valore alla base di questi costi e nell'aiutarli a comprendere il concetto di servizi gestiti."

La soluzione

Zamarelli ha utilizzato Avast Business CloudCare fin da quando è diventato partner di canale AVG e ha continuato ad adottare le nuove versioni.

"Inizialmente abbiamo implementato CloudCare per un cliente e da quel momento la nostra attività è decollata. Avevamo 1-2 nuovi client CloudCare ogni settimana", continua. "CloudCare è molto semplice da vendere ed è l'ideale per creare pacchetti di servizi di sicurezza da fornire."

CloudCare è diventato una componente fondamentale dell'attività dei servizi gestiti di SCC. Il team sta proponendo e vendendo i servizi Antivirus Pro Plus, Backup cloud e Filtro dei contenuti di CloudCare e utilizza anche lo strumento Controllo IT remoto.

"La tecnologia CloudCare è all'avanguardia. Ogni aspetto di CloudCare è pensato per uno specifico obiettivo e la soluzione nel suo complesso è estremamente ragionata da ogni punto di vista", afferma Zamarelli.

Backup cloud e Filtro dei contenuti sono diventati due componenti essenziali del portfolio di SCC. "A ogni nuova installazione server che eseguiamo, rivendiamo il servizio Backup cloud di CloudCare", aggiunge. "Alcuni clienti ritengono di essere protetti usando semplicemente unità esterne, ma non sarà certo così se l'edificio va a fuoco, a meno che i backup non si trovino fisicamente da un'altra parte."

Dopo che un incendio ha distrutto gli impianti di un cliente, Zamarelli ha realizzato l'effettivo valore di Backup cloud. "Gli impianti di macinazione del nostro cliente sono stati rasi al suolo due anni fa. Avendoli configurati con Backup cloud di CloudCare, i dati e i sistemi sono stati interamente ripristinati in breve tempo. Il cliente è riuscito anche a pagare gli stipendi quella settimana. Il fatto che sia possibile ripristinare completamente l'infrastruttura IT di un'azienda dopo un incendio devastante la dice lunga sulla soluzione CloudCare."

I risultati

Secondo Zamarelli, CloudCare ha contribuito a rendere possibile il passaggio di SCC ai servizi gestiti. Attribuisce inoltre a CloudCare il merito della continua redditività della sua impresa.

"I marchi AVG e Avast sono conosciuti e apprezzati dai nostri clienti. Insieme all'assoluta facilità di utilizzo di CloudCare, questo ci ha aiutato ad aumentare le vendite di CloudCare in media del 25% a trimestre", spiega Zamarelli. "Grazie a CloudCare, abbiamo una migliore visibilità sulle esigenze di sicurezza dei nostri clienti e possiamo consigliare e fornire servizi proattivi in modo molto efficiente. La soddisfazione dei nostri clienti è elevata, confidiamo che si sentano al sicuro e ne vediamo i vantaggi per i nostri profitti."